为什么会有冲突订单？如何解决？

1年 ago

小易

1 minute

冲突订单不会在房态日历中显示，而是会进入「订单盒子」。你可以点击订单进入详情页，查看到与之冲突的订单列表。

造成冲突单的原因可能有：

订单完成付款并落单到百居易，即会同步关闭其他渠道的房态；但待付款订单并未落单到百居易，无法进行同步。

如果A客人在某预定平台下单但未付款，会形成待付款订单，百居易并未同步到该订单；此时B客人另一个预定平台下单并完成付款，百居易同步到订单，就会将其他渠道进行关房；但是在这之后，A客人的待付款订单，依然可以进行支付，支付就撞单了。

解决办法：与客人协商解决

ps. 就算是不用 pms，自己手动操作，也无法阻止这类情况的发生；因为国内渠道在付款时，都没有二次检查房态是否关闭，只要有订单就允许付款。

非官方直连平台目前不向第三方提供官方直连接口，是通过技术方式进行同步的，所以订单同步会有10分钟以内的延迟。

百居易同步到订单后，才会关闭其他渠道的房态；如果在同步到非官方直连平台的订单前，其他平台恰好有人下单，就会造成撞单。

解决办法：平台接单后，点击房态页面的【读取订单】，就可以手动刷新读取一次，这样就可以及时给其他渠道关房，从而避免造成撞单。

如果百居易的房态是关闭的，而由于手动操作等原因，渠道房态是打开状态，就会造成冲突单。

房态日历中没有排房空位时，订单也会进入「订单盒子」，但这时并未真的撞单。

假如当前房态如图👇

客人预订1–4日的家庭两居室，是可以下单付款的；但因为房态页面没有连续 4 格的位置，所以无法排房，就会进入订单盒子显示「冲突单」。

解决方式：在房态页面点击粉色订单，选择【换房】，将它换到「1502」；然后进入订单盒子，将冲突单排房至「1703」即可。