一、会员目标
提高收入来源、私域用户沉淀、提高续住率和复购率
为达到以上目标，我们通过会员级别制、等级权益之间可以给用户的折扣和服务差异来留存客户。同时，通过会员之间的属性完成我们的目标用户筛选
针对于具体的会员策略，可以咨询工作人员哦～本指南重点了解会员卡的建立及玩法
二、建立会员卡
第一步、建立会员卡等级
我们可以根据自己的需求设定1-5种不同级别会员，并根据需求设定样式及名字，满足商家品牌个性需求。首先进入【编辑会员规则模块】创建等级，操作如下
●在会员模块下——【会员卡】——点击右上方【编辑会员规则】
●进入会员卡界面后，开始编辑会员等级
本界面可以自主编辑会员卡等级数【1-5】个等级、自定义会员卡名字、更换会员模板
注意：我们建立会员卡等级的时候最好先少量设置，思考会员体系后在建立
因为目前我们的程序里只能增加会员等级建立，不能建立5个等级后在减少为4个等级,如果需要，请找我们的工作人员操作
点击右下角的完成编辑后，会员卡等级就已经设立完成！
第二步、编辑具体会员的等级权益
即呈现每个会员之间的等级区别，如每个会员等级的晋升条件以及每个会员可以得到什么样的福利。在福利中基于现有业务我们设定了固定折扣类权益和可自主增加的线下服务福利
进入编辑界面
现在我们开始进入编辑会员界面，选择需要设置的会员卡等级，进入编辑权限
了解等级编辑权限
等级信息：设定每个会员之间的区别，晋升条件
等级权益：客户可在每个会员中得到什么样的福利，如折扣或者实质性的服务，吸引用户想得到会员
设定等级信息
在设定等级信息时，我们首先要明确每个会员等级我们设定的目的是什么，以此保证每个会员卡功效发挥作用。这里，在指南中我根据操作简单介绍两种使用功能，方便大家理解
等级一：是客户初次到店，使用官方小程序。我们目的是做到用户留存，让用户使用
等级二：用户到店后，有过一定使用体验。我们需要从所有留存用户中，筛选有高频付费能力用户
因此在会员等级中，我们在确认使用目的后，就可以根据每层级的目的设定会员权限了
1) 积分比例
可设定不同层级会员之间积分兑换的能力不同，体现会员价值
2) 升级条件
设定升级条件，当用户满足会员升级条件，即可获得相应等级福利
● 第一级会员不需要任何条件直接获得：只供初级选择，如用户初次到店，注册即可获得
●达到条件
当用户满足该层级要求的积分或累计间夜数，即可获得该层级会员，享受福利
如果设定积分形式可以考虑设置不同会员层级积分兑换比例，提高用户权益性哦
举例：一级会员兑换比例1:100；二级会员兑换比例1:200
●付费可得
如果我们在设定不同层级的服务或者折扣权益差别较大，针对有强需求的用户
就会主动以付费形式升级会员，完成他对服务的诉求
后期我们可检验用户行为数据，了解用户特性提供针对性服务～
并可以考虑后期对该用户进行专项激活活动哦
●达到条件或直升：客户通过达到一定行为条件或直接付费即可获得更高等级会员
即可以设置两个双重条件，不论满足哪一个都可以直接进入会员升级
直升会员有效期：由于付费直升用户可能存在对于某福利的专项吸引，因此考虑到商家成本及用户行为验证上，商家可以根据需要进行会员有效期设定，当有效期到达，该用户会退回上一等级
注意：会员有效期只针对付费会员
设定等级权益
即每种会员等级客户可以得到的福利，这里我们设定了固定权益【折扣】、服务权益
权益折扣权益：预定折扣、优惠劵
服务权益：我们拟定了12种服务参数，可以根据各门店的服务能力及服务等级，参考加入
1）固定折扣权益
●预定折扣
折扣力度：可直接设定固定折扣，同时也可根据同等级会员设定不同折扣条件
使用范围：产品的基础条件时可被使用，因此在使用范围上我们暂不支持制定房源
折扣力度：目前系统强制设定了在线房源接可被会员提供福利
但针对在参加活动的房源我们设定了是否可以与会员卡同时使用，若进行勾选
则该活动房源将不在会员折扣中有效
●赠送优惠劵
如果用户成为该等级会员，系统将自动派发为该等级会员准备的优惠劵，可以在订房时使用
点击【赠送优惠劵】权益，即可选择为该会员准备的优惠劵包，可进行多选，完成后保存即可设定
注意：该优惠劵需要提前设定，我们可通过【营销】界面提前设定所需的优惠劵包
2）服务性权益
根据自己门店的具体服务能力，选择合适的会员服务权益，自定义使用规则
点击【添加权益】进入编辑界面
点击【添加权益】后，就会出现右侧选择框，我们根据自己设定的会员等级不同可以给予相应的服务权益。
比如我们现在要给白金会员增加【赠送礼物】服务权益，点击后，就会出现具体服务文框
我们可以直接告诉用户领取方式或者创造领取条件，如积分满100可到前台核销，领取玩偶
如此，我们的线下福利权益就设置成功了，在未来漫长的会员时光里，我们的目标就是将自己的会员结构设定成具有独家品牌特色服务能力的会员体系。因此，加油吧～
三、会员积分兑换系统
之前我们建立了自己的会员体系，搭建了不同的会员等级及服务条件，那么我们为增加会员的权益，就需要通过积分兑换系统来增加每项服务的价值来刺激用户产生会员黏性
第一步、进入积分兑换界面
点击【会员】——【积分兑换】——右上角【添加兑换权项】进入编辑界面
第二步、编辑兑换项福利
对一个产品增加好的营销效果，往往会增加整个品牌的价值
因此在编辑商品详情时请发挥自己的创造力，突出产品价值，及使用场景。如果可以，你的介绍会增加客户在酒店的安全感和归属感，举例如下：
第三步、兑换核销
当用户通过商品详情时，找到自己的管家或前台时，我们的管家即可通过兑换这一流程产生用户黏性，从而为后期的续住和复购打下基础。兑换操作方式如下：
点击【积分兑换】——用户所需的商品右下角【核销】出现兑换界面
●输入该会员的手机号即可查询到该用户的实际等级信息以及可用积分，产生话题
●输入领取数量，即可显示消耗的会员积分
●点击完成，此次兑换就结束了，当出现库存不足时请注意及时补货哦
点击该商品界面可直接进入再次编辑
通过以上方式我们就完成了会员系统的建立，有想法的同学已经可以自己建立会员体系了，如果还有问题，可以咨询我们的工作人员，了解更多会员策略
常见问题Q&A
Q:为什么我不能把5张会员卡，设置成4张呢？
A:在我们设定会员卡等级时，我们设置了会员程序的不可逆。
即当你第一次设计会员规则时可能对于玩法不是很清楚，可以只开一张会员权限，并为一张会员权限设计规则。当想好下一次设计规则时在增加第二张门店会员卡。
如果一次性开设5张会员卡，但此时没有明确的服务机制建立时，系统是无法进行减少会员卡数量，反而对于用户来讲不那么友好，因此请谨慎使用。
此外，为满足更多玩家需求，未来住客云将联合一线大咖提供更多的场景和玩法给到大家，敬请期待呦～